E-Commerce-Design - Back to Basics

Es wundert mich nur, dass wir manchmal wirklich außerhalb des Platzes denken und radikal zurück zu Grundlagen und wirklich darum, was wir tun, denken. Sie wissen was ich meine, immer, die grundlegenden Ziele des tatsächlichen Ort und wirklich, Dinge an Stelle von einer grundsätzlichen Perspektive für einen Kunden.

Lassen Sie mich Ihnen ein Shopping-Erlebnis hatte ich vor ein paar Monaten. Wir hatten in den Ferien für eine Woche fern von zu Hause gewesen Aufenthalt in der Familie meiner Frau. Als wir gingen, luden wir das Auto, zog die Kinder an, dann siehe da, wir wirklich brauchten einige Last-Minute-Lieferungen an die Kinder an einem ziemlich langen Autofahrt zu unterhalten. Kein Problem, dachte ich, ich leitete bis zu ihrem örtlichen Supermarkt, jedoch nicht über die in dieser Stadt viel gefahren, habe ich eine falsche Richtung und landete in einem anderen Vorort. Ich habe das nicht als ein großes Problem an der Zeit, mit anderen in diesem Stadtteil viele Male in meinem einzigen stampfenden Tag vor 20 Jahren, am pushbikes, wenn ein Freund, der dort lebte.

Aber hey diesen Zeiten unterschiedlich sind, bin ich wesentlich mehr überlasteten Straßen nähert sich aus einem anderen Blickwinkel ein Auto fahren, und yep ich wieder verloren. Ich war nun völlig abhängig von Wegweisern zu diesem Supermarkt musste ich einige Male zuvor finden. Um eine lange Geschichte kürzer geschnitten, fand ich diese Supermarkt in der Mall zu finden, gab es einige gravierende Gebäude Sanierungen in der Gegend gewesen, und dies einmal nicht große Einkaufszentrum, war in einer Mega-Größe gewachsen mall. Der Supermarkt war nun stark vergrößert mit Multi-Geschichte Parkplatz, an einem Ende in dieser weitläufigen Anlage. Finding My Way, war eine Herausforderung an sich, aber einmal dort war es mit allen möglichen denkbaren Einzelhandel begrüßt, aber zu finden, was ich in Eile wollte, war keine leichte Sache. Und ja, schließlich, als habe die Knabbereien für die Kinder und fanden die Kasse, es war ein sehr langsamer Kasse Betreiber und eine Warteschlange, die mich bis hin verlangsamt.

Verstehen Sie mich nicht falsch Ich war in einer schweren stürzen, die später verließen wir in diesem Morgen würde große Folgen haben. Ich wollte weg so bald wie möglich auf einer langen Autofahrt, sondern etwas ganz einfach auf unserer Homepage Rasen, entpuppte sich als ziemlich zeitaufwendig und anstrengend Prozess.

Sie können nur fragen, gut, was auf der Erde hat das alles mit E-Commerce zu tun? Ich denke, es gibt Erkenntnisse, die sich durch diese gelernt werden.

Wenn es um E-Commerce, die alten Traditionen schwer, wenn es um Shopping im Internet-Zeitalter kommt.

Erstens können Ihre Kunden Ihre Website? Dies ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Website. Können Ihre Kunden finden Sie durch die Bekanntmachung Ihrer Domain-Namen und durch die Verzeichnisse und anderen öffentlich zugänglichen Quellen der Empfehlungen? Bist du glücklich für Ihre Kunden zu kommen sauber und höflich vor der Haustür: Das bedeutet Ihre Homepage? oder sind Sie ganz glücklich für Ihre Kunden, um dort ankommen, wenn jede denkbare Öffnung, mit dem Kunden die Eingabe durch die Seitentüren und kletterten durch die Fenster? Damit dies geschehen kann Ihr E-Commerce-Website sein muss, um Suchmaschinen-Optimierung (also Produkte sind optimiert für die wichtigsten Sätze) und Suchmaschinen-freundlich (einige Suchmaschinen nicht gelesen werden können Abfrage-Strings). Was nützt ein Geschäft, wenn, wie groß es auch sein mag, aber die Öffnung ist schwer zu finden, mit Ausnahme der wenigen Auserwählten.

Ihre Website muss sichtbar sein, sie sollte kommen durch die Suchmaschinen für die Gewinnung von mehr Kunden.

Zweitens bemerkte ich bei der Entwicklung meiner eigenen E-Commerce-Software, die viele Seiten waren eher umständlich zu navigieren. Kann ein Kunde finden Sie Ihr Produkt in Eile? Oder ist es begraben 4 Ebenen tief durch einen hierarchischen Menü-Struktur, die für 6 verschiedene Bilder wartet auf jeder Seite zu laden. Das heißt, wenn Sie Ihre Sitzung durch die Bananen in einem Geschäft, können Sie bei der Suche nach Hühnerfleisch in one hit, oder haben Sie durch 5 Seite geladen wird langsam gehen, wobei 1 Minute sagen, erreichen sie nächsten gewünschten Seite. Ich bemerkte, die Zahl Mausklicks erforderlich, um einen Kauf zu erreichen, wurde in den meisten Klicks weit mehr erforderlich als vorgeschrieben.

Ein weiterer Bereich, dass viele meiner bevorzugten Kunden war mit ein sofortiges Feedback über den Warenkorb. Wenn ich in den Supermarkt Ich habe eine ziemlich gute Vorstellung, was in meinem Warenkorb ist, wenn Teile fehlen und ein ungefähr auf die Kosten haben. Ich weiß, ich kann es nicht verpassen, ist mein Warenkorb gibt es direkt vor mir! Doch viele E-Commerce-Sites, die Sie nicht wirklich wissen, was in Ihrem Warenkorb. Die meisten Kunden gern den Warenkorb auf der rechten Seite der Webseite, die bei der Bereitstellung von konstanten sofortiges Feedback auf das Kaufverhalten wertvoll war.

Die Statistiken werden, dass etwa 50% der Kunden ihren Warenkorb zu verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen. Ich werde das noch einmal über 50% der Kunden wiederholen verlassen ihre Einkaufswagen vor dem Stoßen der Kasse. Warum? Offensichtlich sind einige Fenster Shopper, aber ein wichtiger Faktor bei diesem um ein schlecht designtes Kasse. Können Sie sich vorstellen, dies geschieht im realen Leben, mit einem Supermarkt überall mit verlassenen Einkaufswagen übersät sind?

Bemerkte ich, als ich an der Kasse im Supermarkt zur Kasse Betreiber erhält den Mindestbetrag von Informationen, um einen Kauf von Maschinen sausen mein Geld-oder Kreditkarte zu machen bin. Aber wenn ich gehe durch die Kasse an eine E-Commerce-Website, bin ich ziemlich oft gefragt, Information, Überschuss und verlangsamt die Geschwindigkeit der Kaufabwicklung. Warum brauche ich gefragt werden meine Fax-Nr., Wenn der Ladenbesitzer hat nicht die Absicht, jemals Kontakt mit mir per Fax? Ist Ihre Kasse auf ausdrücklichen Erfahrung erfordern den Mindestbetrag von Informationen oder ein komplexes Verfahren, an denen mehr als eine Seite mit dem Anwender mit unnötigen Fragen bombardiert?

Eine weitere Abzweigung Ich habe mit einer ersten Mal Nutzer wurden aufgefordert, ein Konto zu erstellen, vor Eintritt in die Kasse. Können Sie sich vorstellen, mich dazu aufgefordert, füllen Sie ein Anmeldeformular für ein Konto in einem neuen Supermarkt für eine einmalige Kauf? Andere Faktoren, die eine schlechte Benutzer-Erlebnis zu schaffen unter irreführender oder leicht rauhe Fehlermeldungen, oder Drücken der Schaltfläche "Senden" und nicht wirklich zu wissen, wenn Ihre Bestellung ging durch. Letztere lassen sich durch den Submit-Button nach dem Drücken dieser ausgegraut verhindert werden.

Zusammenfassend ist festzustellen, Kunden, Ihr Geschäft finden müssen einfach wissen, wie man sich im Handumdrehen und müssen sausen durch den Bestellvorgang nahtlos, alles nur nicht überliefert grundlegenden gesunden Menschenverstand.

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